丰县：紧盯群众“急难愁盼”问题，守护“房前屋后”净美家园

社区助手

近日，丰县生态环境局接到环保热线反映，某小区周边餐饮店油烟肆意飘散，异味难闻，对周围居民的正常生活造成了很大的影响。接到投诉后，丰县生态环境局迅速响应，秉持“接诉即办、为民解忧”的原则，第一时间赶赴现场展开调查处理，切实解决群众“房前屋后”突出生态环境问题，以实际行动回应民生关切。

为尽快核实情况，执法人员兵分两路同步开展工作。一路第一时间与举报人取得联系，安抚其情绪，详细了解问题各项细节，在笔记本上细致地勾勒油烟扩散的轨迹；一路叩响邻里的房门，走访周边住户，客观了解实际情况，倾听居民的反馈，梳理问题的全貌。

经现场勘查和多方核实，居民反映情况属实。涉事餐饮店的油烟净化设备表面油污厚重，抽油烟机等设施长期未进行清理维护。厨房操作间内，执法人员拿出《中华人民共和国大气污染防治法》，就抽油烟机仔细讲解：“您看这法条写得清楚，餐饮油烟需经净化处理达标才能排放，您的设备长期未清理，已经不符合要求。”执法人员化身“政策翻译官”，用通俗易懂的语言，为其讲解相关的环保政策和法律规定，引导其设身处地考虑邻里感受，及时清理油烟净化设备，并按照要求进行规范化整改或搬迁。

丰县生态环境局联合属地政府、城管局等相关部门，发挥属地政府熟悉社区的优势，充当起“矛盾调和员”的角色，全程参与矛盾化解。联络涉事双方集中协商，搭建面对面沟通平台，让居民代表与店主充分表达诉求。执法人员倾听双方意见，从法律、政策和实际情况出发，提出合理的解决方案：一方面要求餐饮店立即进行整改，定期清理维护油烟净化设备，确保油烟达标排放；另一方面也希望居民能够给予一定的整改时间，在整改期间相互理解。经过充分的沟通和协商，问题得到妥善处理，矛盾化解在萌芽状态。

今后，丰县生态环境局将继续聚焦群众反映强烈问题，加强噪声、垃圾、异味、黑臭水体等四类8项问题的源头管控，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。切实抓好群众“房前屋后”突出生态环境问题整治，以群众满意为导向，通过多部门协作，凝聚治理合力，提升人民群众生态环境获得感、满意度。

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