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杜女士的母亲前两年刚退休，最近常常拿着手机看微短剧，还在不知不觉中付了款。
杜女士介绍，由于母亲的手机平台绑定了杜女士的银行卡，经常有小额付款。“很多短剧前面两三集免费看，到后面就必须付钱，我妈不知不觉中花了几十元钱。” 老年人使用手机不熟练，有时在收到“解锁一集只需0.9元”等广告宣传的诱导后，很难注意到“默认下一集自动解锁”等选项，导致其在不知情的状况下被扣费。李先生的母亲也遇到了类似的问题。李先生介绍，现在大部分软件点进去会弹广告窗，有些广告就是微短剧。“我妈就是这样，点进去就跳转到下载链接。前面一两集免费，后面就会以观看广告的形式解锁下一集，但次数有限制，用完了就得充值，开会员每个月自动扣钱。”
不仅是老年人，还有年轻人反映，在想要付费观看某一部微短剧时，却被小程序迅速跳转到会员付费界面，一不小心就会花好几百元成为会员，后面想要退费却不容易。郑女士反映，她看几集之后被告知继续看下去需要付费，因为开了人脸识别快速付款，一下子掏了300多元成了VIP会员。几家有短剧小程序的平台反馈，针对用户所反映的支付问题，付费限制措施主要针对的是未成年人，而对于有独立民事行为能力的用户，包括老年人，目前能做到的限制措施是用户付费时必须有感知、需要确认，禁止出现观看下一集自动扣费。短剧小程序也都要求价格透明、不能更改。
数据显示，截至2023年12月，我国网络视频用户规模已超10亿，其中日付费高达6000万元的微短剧正成为网络视频的新宠。预计2027年中国网络微短剧市场规模将超1000亿元。在内容制作的高效性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。针对消费者投诉较多的收费乱象问题，专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对其充分告知相关重点条款，同时要明确设置退费机制。
来源：央视新闻 | 
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发表于 2024-4-9 10:38
