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在第42个“3·15”国际消费者权益日来临之际，江苏丰县烟草专卖局（分公司）精心组织，开展多种形式的消费者权益保护活动，以维护广大消费者权益，营造良好的卷烟消费环境。
为群众答疑解惑 开设真假烟鉴别咨询“点”，增强真假烟辨别能力。积极开展真假烟咨询服务进社区、进广场活动，宣传现场设立真假烟宣传咨询台，工作人员耐心地为群众讲解真假烟特征，从多个维度宣讲假冒伪劣卷烟的危害性及辨假、防假、识假技巧，现场解答群众的疑惑，让群众明明白白消费，提升广大群众提高防骗、打假意识。
收集反馈消费者聚焦的疑难问题 畅通消费者举报投诉“线”，创建安全消费环境。有序推进多种渠道的工单投诉服务，重点收集反馈消费者聚焦的疑难点问题，对有关侵害消费者合法权益的投诉举报，认真受理、及时调查、积极反馈，确保件件有着落、事事有回音，不断提升投诉举报响应处理速度和质量。通过张贴宣传标语、悬挂横幅、宣传打假“12313”举报电话等形式，不断拓宽举报投诉渠道，引导消费者敢于监督、科学消费、善于维权。
发放宣传手册 拓宽多维度普法宣传“面”，提升法治宣传实效。积极推进“上门送法”活动，以大量贴近生活的典型案例和生动形象的宣传资料，集中宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省烟草专卖管理办法》等法律法规中的热点法律知识，引导零售户依法诚信经营，通过发放宣传手册、共读普法资料、观看反面视频等形式，向消费者解答“电子烟”“电信诈骗”等热门问题，引导消费者加强自我防范，依法维护自身权益。 织密多部门联合执法“网”，打好权益保护“持久战”。加强与市场监管相关部门的沟通协作，积极联合开展专项行动，精准打击销售假私非卷烟及无证经营的违法行为，对侵害消费者合法权益的违法经营行为“零容忍”，对侵犯消费者合法权益的违法行为坚决依法严厉打击，切实保护消费者利益，共同努力营造健康有序、放心可靠的消费环境。 | 
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发表于 2024-3-20 08:34
发表于 2024-3-20 15:52