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为全力提升优化我县供水营商环境，深入了解企业在接水报装的所需所盼。近日，江苏汉之源水务有限公司在付庄水厂三楼会议室召开接水报装优化营商环境企业代表座谈会。会议邀请江苏双飞机械有限公司、丰县环宇置业有限公司等10余家企业客户代表参加。会上就如何提升接水报装服务效率、增加用户便利，让供水服务更加优质高效等进行了面对面、深入细致地交流和探讨。在认真听取企业代表的发言后，汉之源公司表示，将认真梳理客服提出来的意见和建议，进一步解决优化，力争打造最优供水服务环境。 据了解，自我县大力开展优化营商环境以来，江苏汉之源水务有限公司针对如何为用户提供更好的供水服务，助力优化营商环境，进行了积极的探索，推行制定了一系列便民利民、优化营商环境的措施，为我县广大群众带来了高效、便捷、优质的供水服务。主要服务举措有： 1.“一门”：将对外服务窗口单位职能进行梳理，成立营业大厅，客户用水报装业务均由营业大厅受理，牵头落实，跟踪推进，提升客户服务的专业度和深度，优化服务流程、创新服务方式，让客户接水报装“只进一扇门”。 2.“一人”：提升服务水平，强化主动服务意识，针对工商企业用户，推行客户代表服务制，全流程跟踪服务客户，从前期咨询到定期回访，主动跟踪和协调，保证各环节的有序高效运转，压缩办理时间。同时，还可协助用户办理相关行政审批，实现供水业务全程“只找一个人”，让用户体验到全程跟踪的专人服务。
3.“一网”：拓宽线上服务渠道，实现服务“零距离”。开通了微信支付平台，用水户只要动动手指，足不出户就可以用微信等方式支付水费，还可以在自来水公司微信公众号上随时查看水费账单、停水公告等用水信息。同时，进一步建立与县政务办行政审批相结合的协同机制，入驻县行政服务中心与其他部门集中办理。 4.“三减一优”：减材料、减环节、减时间，优服务。深化“放管服”改革，梳理办事流程、研究优化方案、部署落实优化措施。通过简化业务办理手续，精减接水材料；减少业务办理环节，提高办事效率，压缩办理时间等，全面优化供水服务，让客户办事更便捷。 5.业务办理品牌服务：坚持以客户为中心，全力打造“双肩包”服务品牌，实现对外服务品质化服务向品牌化服务的转变。客户代表一肩肩负着公司对外服务承诺，一肩肩负着客户的期望，包全程服务，包结果满意，对内做好客户的代理人，对外做好公司的代言人。 6.开通绿色通道：针对急需用水的工商企业用水户，开通绿色通道，实行“特事特办”制，先通水，后补办手续，进一步缩短办事流程，精简审批手续。 据了解，此次汉之源举办的供水营商环境企业代表座谈会为第一批，接下来还将有第二批、第三批......通过不断采取合理化建议有效完善整改，最终达到供水营商环境不断优化、服务效率不断增效、用户满意度不断提升的良好局面，全力助推我县高质量发展。
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发表于 2019-12-7 15:33
