“老师网购演出服用完后立马退货”引关注，“7天无理由退货”助长“薅羊毛”？

可爱草莓酱 发表于 2024-6-5 16:40

近日，话题#老师订10余套演出服用完立马退货#登上热搜，演出服退货一事再次引发网友热议。“7天无理由退货”这一原本保护消费者权益的规则，却成为小部分人屡屡“白嫖”的手段。“7天无理由退货”真的可以“无理由”吗？扣眼被剪坏，有异味…十几套演出服使用后被集体退货近日，山东菏泽一家网店工作人员发布视频称，山西太原一所小学的老师和家长在国庆假期前订购了十几套演出服，使用后却要求退款。商家收到货后发现演出服扣眼都被剪坏，且存在异味，无法再进行二次销售。工作人员无奈表示，“这种行为就是白嫖！”涉事网店的另一名工作人员在接受潇湘晨报记者采访时表示，该小学在9月28日要进行国庆表演，9月20日左右，老师指定了演出服装，家长们便在他们的网店中购买了演出服。演出结束几天后，这些演出服订单被陆续申请退货退款，或者是退款不退货，理由是“质量问题”“不想要了”等。让商家气愤的是，收到退回的衣服后，工作人员发现退回的衣服都被使用过，衣服扣眼被剪到了缝纫线之外，且存在异味，相当于衣服报废了。“是家长操作了这件事情，现在老师来收场，但是收不了场。老师让家长道歉，家长不愿意，现在退还了部分钱，还有部分没有退，一直没有道歉。”该工作人员表示，他们已经在走司法程序，准备起诉对方。“肯定会要求对方道歉，这个问题很严重，不是钱的问题，是道德问题。”对于商家所指的“白嫖”，一位涉事家长予以否认。该家长表示，他们没有批量、恶意退货，一共12套演出服，总共只有四五个家长因为质量问题申请退款，是家长自己的行为。她表示，“一套衣服100元，总共四五个人申请退款，能有多少钱？”此外，这位家长还称，家长与店家协商退款，店家同意后平台自动把钱退回。“之后商家又不依不饶，我们又把钱退还给他了，衣服也不要了，想平息这件事。本来都协商好了，现在不知道他到底是什么意思。”并非首次！过去半年即有两起类似事件上热搜此次演出服退货事件引发关注后，不少网友声援商家——有网友认为，穿过后再退款的行为“不道德”“想占便宜”；有网友表示，“质量差可以不穿直接退，而不是表演完了再退”；还有网友称，这种“钻空子”和平台的“7天无理由退货”“极速退款”有关系……事实上，近年来，网购演出服穿完就退的现象并不少见。法治网记者注意到，仅过去半年内，就有两起演出服退货事件曾因广受关注而登上热搜。今年6月初的儿童节期间，广州一网店店主发视频吐槽称，儿童节过后表演服被大量退货。视频中，该店主称退回来的50多件衣服都已经被穿过，在打开包裹的一瞬间传来汗臭味，几乎被熏晕，有的衣服上还疑似有口红印。该店主无奈表示：“电商太难做了，儿童节才刚过就开始大批退货，已经有想改行的想法了。”值得注意的是，就在儿童节退表演服事件的前几天，山西某高校也发生了集体退货事件。店家甚至发文怒斥学校：“你们学校的校风是这样的吗？”据了解，这20单退货款式相同，均为红色龙中国系列T恤，每件20.5元，总共400多元钱。虽然是分开多单购买，但地址全部指向山西某学院。据该学院公开信息显示，确实刚举办了文化艺术节，其中有一场健美操比赛，学生穿的是一款红色T恤，和商家晒出的购物记录相似。随后，涉事学院一名老师给网店老板致歉，网店老板在社交平台发布相关声明，表示已收到学生退款。“无理由”是否代表“无限制”“无条件”？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人苗全军律师指出，“7天无理由退货”是指消费者有权在收到购买的商品之日起7天内退货，但是，“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”的随意退货。消费者退货时应保证商品完好，否则经营者有权利拒绝退货。苗律师表示，“对于‘商品完好’的标准，消费者权益保护法并未规定，但《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》做了相关界定。”该暂行办法第八条规定：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。另外，如果超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好……服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品的商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损的，将被认定为商品不完好。“急速退款”助长“薅羊毛”？律师：特殊类订单应慎用快速通道近年来，电商平台的退货退款政策朝着更注重保护消费者权益的方向发展，这本是一件好事。然而，值得警惕的是，如今某些平台看似对消费者友好的“极速退款”“仅退款”“7天无理由”模式也可能助长“薅羊毛”风气，成为危害网络营商环境的温床。苗律师指出，电商平台在设置交易规则时，需要平衡消费者和商家的利益，不能只从消费者角度出发，而是应当遵循诚信、公平、公正原则，在为消费者提供更加安全、便捷、优质的购物体验的同时，增加对消费者滥用政策的限制，以及对商家提供更加合理的售后服务政策，以此营造良好网络营商环境。“对于演出服这类特殊品类服装以及大批量购买的订单，平台应慎用‘极速退款’‘仅退款’规则。此外，此类订单交易前平台可以增加针对消费者退货方面的提示，强调订单特殊性。在后续产生退货退款行为时，增加商家审核流程，简化商家申诉材料，对商家提供更加合理的售后服务政策等。”苗律师说。针对部分买家的“白嫖”行为，苗律师提醒，作为消费者，应诚实守信、理性消费。对商品不满意时应当根据实际情况选择恰当退货退款模式，避免抱有“薅羊毛”的不正当想法。更不可通过不合理下单、退货操作或恶意差评干扰商家经营，否则轻则对商家承担侵权责任，从“仅退款”变成“多赔钱”，严重的，还可能构成犯罪。对用完演出服后退货的行为，你怎么看？ <link rel="stylesheet" href="//bbs.221700.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_Mk3" id="wcn_editor_css"/>

Penny1 发表于 2024-6-5 19:23

穿过再退就有点不合适了吧，现在夏天有汗渍

浪淘沙SJL 发表于 2024-6-6 06:39

道德素质低下

《心静》 发表于 2024-6-6 09:35

唉，穿了就别在退了

麻辣鱿鱼须 发表于 2024-6-6 14:18

商家真不容易

我的秋天 发表于 2024-6-6 14:27

无理由退货是在不破坏商品不影响二次销售的情况下才能退货既然剪了扣眼那就不能退换了

紫色清风 发表于 2024-6-6 17:27

现在的APP都是向着买家的，遇到素质低的只能自认倒霉。

三生三世 发表于 2024-6-6 19:51

道德素质低下。

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