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“老师网购演出服用完后立马退货”引关注,“7天无理由退货”助长“薅羊毛”?

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发表于 2024-6-5 16:40 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江苏

近日,话题#老师订10余套演出服用完立马退货#登上热搜,演出服退货一事再次引发网友热议。“7天无理由退货”这一原本保护消费者权益的规则,却成为小部分人屡屡“白嫖”的手段。“7天无理由退货”真的可以“无理由”吗?

扣眼被剪坏,有异味…十几套演出服使用后被集体退货

近日,山东菏泽一家网店工作人员发布视频称,山西太原一所小学的老师和家长在国庆假期前订购了十几套演出服,使用后却要求退款。商家收到货后发现演出服扣眼都被剪坏,且存在异味,无法再进行二次销售。工作人员无奈表示,“这种行为就是白嫖!”

涉事网店的另一名工作人员在接受潇湘晨报记者采访时表示,该小学在9月28日要进行国庆表演,9月20日左右,老师指定了演出服装,家长们便在他们的网店中购买了演出服。演出结束几天后,这些演出服订单被陆续申请退货退款,或者是退款不退货,理由是“质量问题”“不想要了”等。

让商家气愤的是,收到退回的衣服后,工作人员发现退回的衣服都被使用过,衣服扣眼被剪到了缝纫线之外,且存在异味,相当于衣服报废了。

“是家长操作了这件事情,现在老师来收场,但是收不了场。老师让家长道歉,家长不愿意,现在退还了部分钱,还有部分没有退,一直没有道歉。”该工作人员表示,他们已经在走司法程序,准备起诉对方。“肯定会要求对方道歉,这个问题很严重,不是钱的问题,是道德问题。”

对于商家所指的“白嫖”,一位涉事家长予以否认。该家长表示,他们没有批量、恶意退货,一共12套演出服,总共只有四五个家长因为质量问题申请退款,是家长自己的行为。她表示,“一套衣服100元,总共四五个人申请退款,能有多少钱?”

此外,这位家长还称,家长与店家协商退款,店家同意后平台自动把钱退回。“之后商家又不依不饶,我们又把钱退还给他了,衣服也不要了,想平息这件事。本来都协商好了,现在不知道他到底是什么意思。”

并非首次!过去半年即有两起类似事件上热搜

此次演出服退货事件引发关注后,不少网友声援商家——有网友认为,穿过后再退款的行为“不道德”“想占便宜”;有网友表示,“质量差可以不穿直接退,而不是表演完了再退”;还有网友称,这种“钻空子”和平台的“7天无理由退货”“极速退款”有关系……

事实上,近年来,网购演出服穿完就退的现象并不少见。法治网记者注意到,仅过去半年内,就有两起演出服退货事件曾因广受关注而登上热搜。

今年6月初的儿童节期间,广州一网店店主发视频吐槽称,儿童节过后表演服被大量退货。视频中,该店主称退回来的50多件衣服都已经被穿过,在打开包裹的一瞬间传来汗臭味,几乎被熏晕,有的衣服上还疑似有口红印。该店主无奈表示:“电商太难做了,儿童节才刚过就开始大批退货,已经有想改行的想法了。”

值得注意的是,就在儿童节退表演服事件的前几天,山西某高校也发生了集体退货事件。店家甚至发文怒斥学校:“你们学校的校风是这样的吗?”

据了解,这20单退货款式相同,均为红色龙中国系列T恤,每件20.5元,总共400多元钱。虽然是分开多单购买,但地址全部指向山西某学院。据该学院公开信息显示,确实刚举办了文化艺术节,其中有一场健美操比赛,学生穿的是一款红色T恤,和商家晒出的购物记录相似。

随后,涉事学院一名老师给网店老板致歉,网店老板在社交平台发布相关声明,表示已收到学生退款。

“无理由”是否代表“无限制”“无条件”?

对此,《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人苗全军律师指出,“7天无理由退货”是指消费者有权在收到购买的商品之日起7天内退货,但是,“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”的随意退货。消费者退货时应保证商品完好,否则经营者有权利拒绝退货。

苗律师表示,“对于‘商品完好’的标准,消费者权益保护法并未规定,但《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》做了相关界定。”该暂行办法第八条规定:消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。另外,如果超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好……服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品的商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损的,将被认定为商品不完好。

“急速退款”助长“薅羊毛”?律师:特殊类订单应慎用快速通道

近年来,电商平台的退货退款政策朝着更注重保护消费者权益的方向发展,这本是一件好事。然而,值得警惕的是,如今某些平台看似对消费者友好的“极速退款”“仅退款”“7天无理由”模式也可能助长“薅羊毛”风气,成为危害网络营商环境的温床。

苗律师指出,电商平台在设置交易规则时,需要平衡消费者和商家的利益,不能只从消费者角度出发,而是应当遵循诚信、公平、公正原则,在为消费者提供更加安全、便捷、优质的购物体验的同时,增加对消费者滥用政策的限制,以及对商家提供更加合理的售后服务政策,以此营造良好网络营商环境。

“对于演出服这类特殊品类服装以及大批量购买的订单,平台应慎用‘极速退款’‘仅退款’规则。此外,此类订单交易前平台可以增加针对消费者退货方面的提示,强调订单特殊性。在后续产生退货退款行为时,增加商家审核流程,简化商家申诉材料,对商家提供更加合理的售后服务政策等。”苗律师说。

针对部分买家的“白嫖”行为,苗律师提醒,作为消费者,应诚实守信、理性消费。对商品不满意时应当根据实际情况选择恰当退货退款模式,避免抱有“薅羊毛”的不正当想法。更不可通过不合理下单、退货操作或恶意差评干扰商家经营,否则轻则对商家承担侵权责任,从“仅退款”变成“多赔钱”,严重的,还可能构成犯罪。

对用完演出服后退货的行为,

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世界已经太吵,你更需要听听自己

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发表于 2024-6-5 19:23 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
穿过再退就有点不合适了吧,现在夏天有汗渍

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发表于 2024-6-6 06:39 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
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发表于 2024-6-6 09:35 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
唉,穿了就别在退了

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发表于 2024-6-6 14:18 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
商家真不容易

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发表于 2024-6-6 14:27 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
无理由退货是在 不破坏商品 不影响二次销售 的情况下才能退货 既然剪了扣眼那就不能退换了

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发表于 2024-6-6 17:27 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
现在的APP都是向着买家的,遇到素质低的只能自认倒霉。

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发表于 2024-6-6 19:51 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
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