深夜道歉：绝不姑息！全部解聘！央媒发声
<p style="margin-left: 0px;margin-right: 0px;"><br/></p><p><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style="outline: 0px;visibility: visible;"><section data-tools="135编辑器" data-id="92620" style="outline: 0px;visibility: visible;"><section style="padding-right: 3px;padding-bottom: 3px;outline: 0px;visibility: visible;"><section style="padding: 20px 15px;outline: 0px;border-width: 1px;border-style: solid;border-color: rgb(67, 97, 101);box-shadow: rgb(207, 207, 206) 3px 3px 0px;visibility: visible;"><section><section style="text-align: center;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"></section><section style="margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;">5月23日晚，国泰航空发布声明——</span></section><section style="margin-bottom: 0px;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);"><section style="outline: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section></section><section style="margin-bottom: 0px;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;">作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);"><section style="outline: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="outline: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><a target="_blank" href="http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3ODA1NjcwNA==&mid=2651000213&idx=2&sn=5b285618ad6ff95444fb3d99cd036ef1&chksm=84bf31fab3c8b8ec4e95cb9a5b12d957dba300d84ae810ab394e7a41ea1922f7c371369d8e88&scene=21#wechat_redirect" textvalue="航空公司紧急道歉！" linktype="text" imgurl="" imgdata="null" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" style="text-decoration: underline;font-size: 15px;" data-linktype="2"><span style="font-size: 15px;">此前报道：《航空公司紧急道歉！</span></a><span style="text-decoration: underline;font-size: 15px;">》</span></section></section></section></section></section></section></section><section powered-by="xiumi.us" style="outline: 0px;"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style="outline: 0px;"><section data-tools="135编辑器" data-id="119754" style="outline: 0px;"><section style="outline: 0px;"><section style="outline: 0px;"><section class="channels_iframe_wrp wxw_wechannel_card_not_horizontal"><mp-common-videosnap class="js_uneditable custom_select_card channels_iframe videosnap_video_iframe" data-pluginname="mpvideosnap" data-weui-theme="light" data-url="https://findermp.video.qq.com/251/20304/stodownload?encfilekey=rjD5jyTuFrIpZ2ibE8T7YmwgiahniaXswqzSyDOH5GNW8hoWwhcrFMiaCIdibxSqg4nqmUkMaGcbqfKtObBH7kM9YRMdtFNwmliaBtzwxbl3UVYwO2pFJOibDibdug&bizid=1023&dotrans=0&hy=SH&idx=1&m=&scene=0&token=x5Y29zUxcibAUsQC4VxOxdCHia9XWySvibxiaIiaUZkZ1Ak0LN1jTJvcWy4LKxNW5MDqVXibZuuB6oicSg" 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Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: center;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;">声明全文如下<br style="outline: 0px;"/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);text-align: center;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;"></span></section><section data-tools="135编辑器" data-id="87424" style="margin-bottom: 0px;outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;background-color: rgb(255, 255, 255);"><section style="margin: 15px auto;outline: 0px;"><section style="padding: 20px;outline: 0px;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: rgb(198, 198, 199);line-height: 1.4;"><section data-autoskip="1" style="outline: 0px;"><section style="outline: 0px;letter-spacing: 0.578px;text-align: center;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;"><strong style="outline: 0px;"><span style="outline: 0px;">国泰航空声明</span></strong></span></section><section style="outline: 0px;letter-spacing: 0.578px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="outline: 0px;font-size: 15px;"><br style="outline: 0px;"/></span></section><section style="outline: 0px;letter-spacing: 0.578px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;letter-spacing: 0.034em;">作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。</span><br/></section><section style="letter-spacing: 0.578px;white-space: normal;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 15px;"><br/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;letter-spacing: 0.578px;white-space: normal;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，</span><span style="font-size: 15px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong>对三位涉事的空中服务员予以解聘。</strong></span><span style="font-size: 15px;">在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;letter-spacing: 0.578px;white-space: normal;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;letter-spacing: 0.578px;white-space: normal;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;letter-spacing: 0.578px;white-space: normal;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;letter-spacing: 0.578px;white-space: normal;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。</span></section></section></section></section></section></section></section></section></section></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;"><br/>对于此事，央媒新华网、侠客岛发声——</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong>新华网评：</strong></span></section></p><h1 style="line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong>老毛病老不改，国泰航空飞不远</strong></span></h1><p><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 15px;"><br/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;letter-spacing: 0.034em;">又是国泰航空。<br/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="letter-spacing: 0.034em;font-size: 15px;"><br/></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">近日，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，引发了社会广泛关注和谴责。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;"><strong>网络发布的录音中，一位空乘以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得毛毯服务。空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。</strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">网友纷纷留言谴责国泰航空，痛斥其服务差、歧视乘客，对于这样的航空公司，要选择“说拜拜”。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">事件持续发酵。5月22日深夜，国泰航空发布致歉声明，表示将对此次事件进行严肃调查处理。5月23日，国泰航空再次道歉，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并于三日内公布处理结果。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px; line-height: 1.6em; margin-left: 8px; margin-right: 8px; text-align: center;"></section><section style="margin-bottom: 0px; line-height: 1.6em; margin-left: 8px; margin-right: 8px; text-align: center;"></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;"><strong>对于这份致歉，网友们显然并不买账。</strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，可以说是“老惯犯”了。互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是道歉就够了吗？</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业，收着顾客的钱，却傲慢无礼，连基本的尊重都做不到，身处服务行业，一而再再而三地因服务问题被投诉，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边道歉，一边却坚决不改的症结所在。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">国泰航空要想长久“泰”下去，得从根上看待这次舆情，从企业文化上找解决之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;"><strong>老毛病老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。</strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;"><strong><br/></strong></span></section><section style="text-align: center;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong><span style="font-size: 15px;letter-spacing: 0.034em;">侠客岛评：</span></strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;color: rgb(2, 30, 170);"><strong>不说英语就歧视，是谁“不懂人话”？</strong></span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">这些年，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不时冒头，似乎其公司文化里还保留着崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起内地人的优越感。国泰航空本身依赖香港，中转是主要业务，内地乘客是国泰的基本盘。无论从哪个角度来说，歧视说普通话的乘客，都是纯纯在吃饭砸锅，职业道德让人“下头”。</span></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br/></section><section style="margin-bottom: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="font-size: 15px;">目前，国泰航空已发了声明道歉，表示会调查此事。要岛妹看，国泰是要好好反思。<strong>现在还想着搞崇拜英语而瞧不起普通话的那套，以后可要有得亏！</strong></span></section></p><h2 style="outline: 0px;font-family: system-ui, -apple-system, BlinkMacSystemFont, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;letter-spacing: 0.544px;white-space: normal;caret-color: rgba(0, 0, 0, 0);background-color: rgb(255, 255, 255);"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style="outline: 0px;"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style="outline: 0px;"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style="outline: 0px;color: rgb(34, 34, 34);letter-spacing: 0.544px;"><section data-role="paragraph" style="outline: 0px;"><section style="outline: 0px;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><br data-filtered="filtered" style="outline: 0px;"/></section></section></section><section style="outline: 0px;letter-spacing: 0.544px;font-family: system-ui, -apple-system, system-ui, Helvetica Neue, PingFang SC, Hiragino Sans GB, Microsoft YaHei UI, Microsoft YaHei, Arial, sans-serif;line-height: 1.75em;visibility: visible;"><section style="outline: 0px;visibility: visible;"><section data-role="outer" label="edit by 135editor" style="outline: 0px;"><section style="outline: 0px;line-height: 1.6em;margin-left: 8px;margin-right: 8px;"><span style="outline: 0px;color: rgb(136, 136, 136);"><span style="outline: 0px;font-size: 14px;">来源 <span style="color: rgb(136, 136, 136);font-size: 14px;letter-spacing: 0.544px;text-decoration: none solid rgb(136, 136, 136);">@国泰航空、新华网、侠客岛、<span style="color: rgb(136, 136, 136);font-size: 14px;letter-spacing: 0.544px;text-decoration: none solid rgb(136, 136, 136);">上游新闻</span></span></span></span></section></section></section></section></section></section></h2><link rel="stylesheet" href="//bbs.221700.com/source/plugin/wcn_editor/public/wcn_editor_fit.css?v134_k1U" id="wcn_editor_css"/> 跪久了就站不直了 没做过飞机{:13_607:} 她看不起人 唉无语了 看不起人 唉跟奢侈品柜姐一个德行，干久了就以为公司是她们家开的… 歧视 治治他。。
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