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深夜道歉:绝不姑息!全部解聘!央媒发声

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发表于 2023-5-24 10:14 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自江苏


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5月23日晚,国泰航空发布声明——

作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

此前报道:《航空公司紧急道歉!

声明全文如下
国泰航空声明

作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

对于此事,央媒新华网、侠客岛发声——

新华网评:

老毛病老不改,国泰航空飞不远


又是国泰航空。

近日,一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光,引发了社会广泛关注和谴责。

网络发布的录音中,一位空乘以英文明确表示,如果乘客不能用英语沟通,就不能获得毛毯服务。空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱,让人极度不适和愤怒。

网友纷纷留言谴责国泰航空,痛斥其服务差、歧视乘客,对于这样的航空公司,要选择“说拜拜”。

事件持续发酵。5月22日深夜,国泰航空发布致歉声明,表示将对此次事件进行严肃调查处理。5月23日,国泰航空再次道歉,表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并于三日内公布处理结果。

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对于这份致歉,网友们显然并不买账。

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空,可以说是“老惯犯”了。互联网是有记忆的。对于这样可以说是屡教不改的企业,仅仅是道歉就够了吗?

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。作为一家企业,收着顾客的钱,却傲慢无礼,连基本的尊重都做不到,身处服务行业,一而再再而三地因服务问题被投诉,网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。这才是国泰航空一次次出问题,一边道歉,一边却坚决不改的症结所在。

国泰航空要想长久“泰”下去,得从根上看待这次舆情,从企业文化上找解决之道,而不是迫于舆论压力的言不由衷。

老毛病老不改,国泰航空还能飞多远,就是个问号了。

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侠客岛评:
不说英语就歧视,是谁“不懂人话”?

这些年,国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不时冒头,似乎其公司文化里还保留着崇拜洋人、尊重香港人且瞧不起内地人的优越感。国泰航空本身依赖香港,中转是主要业务,内地乘客是国泰的基本盘。无论从哪个角度来说,歧视说普通话的乘客,都是纯纯在吃饭砸锅,职业道德让人“下头”。

目前,国泰航空已发了声明道歉,表示会调查此事。要岛妹看,国泰是要好好反思。现在还想着搞崇拜英语而瞧不起普通话的那套,以后可要有得亏!


来源 @国泰航空、新华网、侠客岛、上游新闻

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发表于 2023-5-25 08:57 | 显示全部楼层 | 来自江苏
跪久了就站不直了

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发表于 2023-5-24 12:43 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
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发表于 2023-5-25 12:03 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
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发表于 2023-5-25 14:47 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
唉无语了

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发表于 2023-5-25 19:33 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
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发表于 2023-5-25 20:59 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
唉跟奢侈品柜姐一个德行,干久了就以为公司是她们家开的…

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发表于 2023-5-26 05:11 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自山东
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发表于 2023-5-26 13:03 来自手机 | 显示全部楼层 | 来自江苏
治治他。。
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