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“我年纪大了，智能手机电脑不会用，工作人员太贴心了，主动来指导我填报，为我们老年人办事提供了很大的便利，肩并肩服务真不错!” 6月6日，70岁的市民刘大爷在公安政务服务大厅体验肩并肩“适老化”服务后，竖起大拇指点赞。 当日，刘大爷来到丰县公安政务服务大厅办理港澳通行证业务，并向工作人员咨询出境行相关政策，工作人员主动为他提供专业帮办代办服务，顺利完成了业务办理。 入夏以来，赴港澳旅游逐渐升温。近几日丰县公安政务大厅迎来50余人赴港澳老年旅游团集体办证。据统计，前来办理业务的老年人平均年龄均在65岁以上，大多不会使用智能自助设备。为积极回应老年群众办证需求，丰县公安政务大厅工作人员迅速开辟绿色通道，积极开展“肩并肩”帮办代办服务，力争以优质高效的“适老化”服务让老年人感受暖心、顺心、舒心。 为方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，丰县公安政务服务大厅不断细化完善为民便老服务举措，在一楼大厅设置了“肩并肩”服务专区，由专业帮办代办人员为65岁及以上的老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”免费帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。针对老年人的生活习惯，在各窗口保留现金、银行卡等传统收费方式，多渠道解决老年人无法操作智能设备及在线支付等问题。“肩并肩”服务窗口窗口推出以来，极大地提升了老年人办事的便捷度和体验感，目前已累计为老年人提供各项服务1000余次，好评率达100%。 接下来，公安政务服务大厅将继续全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务，让老年人享受到更温暖、更舒心、更便利的“适老化”政务服务，营造更有温度的政务服务境。
转载声明：本文转载自徐州公安微警务
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发表于 2024-6-14 08:34
