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快递不送货上门早已成为常态，记者走访多个小区发现，不少快递在到达小区后，快递小哥通常将快递放到驿站或快递柜内。少部分快递小哥会提前告知收件人，但多数并不会给收件人打电话，只是通过系统发送信息给收件人告知取件消息。
家住建国小区的张先生今年50多岁，由于驿站离家有一段距离，小物品自己去拿并没有太大问题，但有时候买整箱的米面粮油，去搬的时候真是很不方便。 张先生告诉记者，其实他并不想要求快递员每件快递都送货上门，但是像大件快递，能否先联系用户，然后再决定如何投递，这样既不耽误快递员时间，也不会给用户造成太大负担。 快递员为何不愿送货上门？快递小哥给记者算了一笔时间账：快递送货上门大约会花5分钟，有些小区楼层较高，加上等电梯的时间，送货上门可能需要近10分钟。一天下来也只能送出100多件快递，效率十分低。 “我每天大概需要配送200多件快递，很难完成送货上门，有的家里没人，放门口丢失了还要赔付。”快递小哥告诉记者，如果快递未在规定时间内签收或者被客户投诉，都会被公司罚款，可能一天就白干了。
在调查中记者发现，并非所有快递员都不上门送货，也有快递商家表示在已开通服务的范围内，营业时间内是提供免费上门收派件的。如果快递超过50公斤，需支付一定的增值服务费即可；如快递员未派送上门，可以向平台进行投诉处理。 我市邮政管理局工作人员表示，快递服务标准要求是按址投递，快递员将快件投递到快递柜、驿站，必须事先征得用户的同意。 面对快递员拒绝“送货上门”时，市民又该如何寻求帮助呢？ 邮政管理局工作人员告诉记者，首先市民可以联系物流信息里的快递公司，或向快递企业投诉，这是一种最直接、最快速、最简便的解决方式；其次，市民可以在购物平台向卖家反映，由卖家协调处理；最后，如果企业的投诉渠道不畅通，或者向企业投诉7天后还没有得到答复，或对企业的处理结果不满意，可向邮政管理部门进行申诉。 “消费者申诉可以采取拨打热线电话（邮政业申诉全省统一电话025-12305）、登录邮政业申诉网站、邮政管理局官网等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。”
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发表于 2023-4-17 09:31
