码上“小管家” ，跑出民生服务“丰县速度”

社区助手

小区垃圾清运不及时、设施设备破损、绿化管护缺位、公共车位随意被占……

这些看似琐碎的城市“微问题”，实则是关乎群众幸福感的“大民生”。

近年来，县住建局紧扣群众急难愁盼，深耕小区物业精细化管理，创新打造“城市生活小管家”服务平台，精准破解小区物业管理的堵点与民生服务的难点，推动物业服务效能迭代升级，让民生服务更有温度，让群众生活更加舒心惬意。目前，平台关注人数近4000人，已解决群众诉求1034件。

“码上扫、马上办”：跑出民生服务“丰县速度”

为彻底打通民生诉求响应“最后一米”，实现群众烦心事“随时提、快速办、有着落”，县住建局创新上线“城市生活小管家”线上服务平台，在全县各小区全覆盖布设便民二维码，构建起全域覆盖的诉求渠道。居民遇到环境卫生、设施破损、物业纠纷等问题，均可扫码一键上报。平台通过智能派单、限时办结、闭环督办，确保诉求件件有回应、事事有着落。

▲丰县住建局联合街道办事处现场处理左岸人家消防通道被占问题

数字化平台的落地，重塑了诉求处置流程，构建起“接诉即办、联动速办”的新格局。日前，左岸人家小区居民通过平台反映消防通道被占用，存在重大安全隐患。接到诉求后，住建、消防、城管及属地街道快速响应、联动到场，仅用一小时便完成现场清理，彻底畅通了“生命通道”。 这类快速处置的案例，正是县住建局诉求响应提速增效的缩影，真正实现了“小事不过夜、急事马上办”。

针对长期遗留的民生痛点，平台同样靶向攻坚。御水帝景城二期西北门长期封闭，导致居民出行绕行较远。在接到群众集中诉求后，县住建局牵头联合资规局、城管局等多部门现场踏勘、会商研判，统筹推进通道打通工程，同步实施道路黑化、绿化美化，彻底解决了困扰小区多年的出行难题，让群众真切感受到精细化治理带来的实效。

从“粗放管护”到“精细深耕”：点亮百姓安居生活

民生福祉的提升，离不开常态化、精细化的小区管理。县住建局坚持问题前置、服务下沉，推动物业服务从被动整改向主动运维转变。工作人员在走访中发现和丰园小区部分梧桐树出现枯萎黄叶、病虫害滋生情况，第一时间对接物业企业，联动园林技术人员上门会诊、精准养护，快速恢复绿化风貌，守住了小区生态宜居底色。

▲东方大厦小区更换电梯后，业主们喜笑颜开。

聚焦群众反映强烈的老旧设施短板，县住建局靶向推进更新提质。针对东方大厦电梯老旧、故障频发的问题，集中力量实施整体更新改造，彻底根除了长期困扰居民的出行难题，让老旧小区居民的居住安全感和舒适度大幅提升。

在小区绿化管养上，县住建局建立绿植补栽、定期浇灌、修枝养护的常态化机制，并创新推行巡检台账制度。翰林华府小区抢抓春季时机集中补栽牡丹，配套遮阳防护设施；左岸人家小区建立每周巡检制度，动态整改提升。

同时，县住建局同步规范物业行业管理，着力化解纠纷。针对富安·苹果郡商户私占公共车位、侵占公共资源的乱象，联合县城管局、属地街道现场核查、集中整治，厘清公共权责、规范停车秩序，高效化解民生纠纷，维护了小区和谐稳定的良好局面。

激活“红色引擎”：构建多元共治新格局

基层治理提质增效，党建引领是核心支撑。县住建局深耕“红色物业”建设，健全组织共建、资源共享、事务共商、服务共推的多元共治机制，成功培育一批省、市级红色物业示范标杆。中阳里街道高盛·国际花园城小区依托红色物业阵地，整合各类资源，打造全县首个全龄段综合性社区活动中心，配套“四点半”课堂、智慧父母学堂、健身休闲区、矛盾调解室等多元服务板块，精准对接全年龄段群众需求，获评省级党建引领物业管理服务示范点。

建强队伍才能做优服务。县住建局坚持党建赋能，常态化组织物业从业人员开展红色教育、主题党日和业务实训，持续锤炼队伍作风、提升履职能力。县房产服务中心党支部常态化组织物业党员代表赴红色教育基地研学，引导物业从业人员转变服务理念，推动物业服务从“被动应付”全面转向“主动暖心服务”，持续夯实物业管理服务根基。

▲7月14日，一位市民在小区门口尝试“扫码”反映问题

从“指尖”到“心间”，从“接诉即办”到“未诉先办”，丰县正以“城市生活小管家”为“小切口”，秉持认真较真、顶真求真的工作作风，主动下沉一线察民情、精准施策解民忧、用心用情暖民心，持续擦亮物业服务品牌，以高质量服务管理交出群众满意的幸福答卷。

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