【温情护理】暖心服务暖人心，温情守护就医路

社区助手

门诊是医院服务群众的第一道窗口，也是传递人文关怀、展现服务形象的前沿阵地。每日门诊大厅人来人往，没有惊天动地的事迹，一件件温暖小事在这里不断上演。丰县人民医院门诊全体工作人员始终秉持以患者为中心的理念，将便民服务落实到细微之处，让就医服务更有温度。

暖心服务案例

近日，导诊护士孟凡荀在门诊大厅开展常规巡视，留意到角落中的祖孙二人。少年因骑电动车摔倒致膝盖受伤出血，行动困难，陪同的奶奶年事已高，不熟悉就医流程，二人手足无措。

见此情景，孟凡荀立即上前安抚少年情绪，搀扶其坐下休息，协助老人完成挂号，并取来轮椅护送少年前往诊室。穿行于人流中时，她一路小心保护伤者患处，途中反复叮嘱注意事项，抵达诊室后及时向接诊医生说明受伤情况，协调优先就诊，让少年尽快得到处理。

从情绪安抚、代办挂号到轮椅护送、对接诊室，连贯的帮扶解决了祖孙二人就医的难题。老人十分感动，连连道谢，孟凡荀表示这只是导诊人员应尽的本职工作。

细微之处见真情，平凡岗位显担当。类似的暖心帮扶故事，在我院门诊时常发生。门诊导诊、一站式服务台等岗位工作人员主动靠前，将人文关怀融入咨询、引导、帮扶各个环节。

下一步，我院将持续完善门诊便民暖心服务，优化服务细节，强化服务意识，用心解决群众就医时遇到的各类难题，不断提升就医体验，让群众在就诊全过程感受到安心与温暖。

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