您是否接到过
来自“官方客服”的电话或短信
不仅能准确报出您的身份信息
还要求您跟着他操作
别慌！别听！别信！
这是“冒充客服类”诈骗
扣费、退费是假
只有诈骗是真
4月15日，中阳里街道阳光丽景小区居民贾某报警称被骗。贾某接到自称是“抖音客服”的陌生来电，称其开通了“抖音直播自动扣费”业务。贾某信以为真要求取消，对方以“协助退订”为由，引导其下载“云枢会”APP开启屏幕共享。贾某按照对方指示，陆续打开多个手机银行应用并进行人脸识别，期间手机黑屏被对方控制，直到发现扣款信息，才意识到被骗，共计被骗10万余元。
4月16日，华山镇蔡庄村村民邓某报警称被骗。邓某玩游戏时收到陌生私信，称月付700元请其代管游戏账号、做日常任务。双方加哔哩哔哩好友后，对方发送二维码引导邓某扫码联系“客服”在闲鱼下单，后该“客服”以办理“消费者保障”为由，要求其交1000元保证金，如不交需付5万元违约金。邓某扫码付款后，又被“客服”诱导加QQ群、买礼品卡发送提取码、进群发红包，共计被骗5000余元。
骗子冒充抖音、闲鱼等平台“官方客服”，利用非法获取的个人信息准确报出你的姓名、账号等，谎称你开通了“直播会员自动扣费”“游戏代管保障”等业务，制造“不取消就会扣钱”的恐慌心理。
以“协助退订”“办理消费者保障”为名，诱导你下载非官方APP（如“云枢会”），并开启屏幕共享或远程控制功能。一旦开启，你的手机操作、银行卡信息、验证码等将完全暴露在骗子眼前。
骗子趁你进行人脸识别、输入密码时，直接操控手机或通过共享画面截取敏感信息，甚至让手机黑屏、暗中转账。当你收到银行扣款通知时，往往为时已晚。
一、不轻信陌生来电：接到自称客服的电话务必通过官方渠道（如平台APP、官网客服）核实身份，切勿轻信陌生号码。
二、不下载不明软件：不扫描不明二维码，不下载陌生APP，尤其避免使用屏幕共享或远程控制软件。
三、多核实操作流程：若涉及退款、理赔等操作，通过官方渠道确认流程，避免按照对方指示进行转账或操作。
发表于 2026-4-23 16:30
发表于 2026-4-24 07:52
