近日，徐州市民孟先生 致电汉风号热线68886888反映， 去年初他与爱尚美容美发店 签订生发协议并交费， 约定至规定的调理生发方式结束时 未见明显效果退费。 但现在已经使用1年了， 还没有生发效果， 要求索赔却遭拒。
孟先生年纪轻轻，脱发严重，为此非常苦恼。去年初，他听表哥张先生说，爱尚美容美发店有生发业务，其朋友在该店接受生发服务，已经长出浓密的黑发。孟先生就让表哥带他去那家美容店。
孟先生说，该店工作人员介绍，使用一种名为裕发康的抑菌液，每天洗发涂抹按摩，能起到改善头皮环境生发养发的效果。
2020年1月10日，孟先生与该美容美发店签订生发协议，约定孟先生以4800元的价格购买产品套盒（3个月），孟先生应该在每天起床后和休息前涂抹生发剂于相应发根区域，每天到签约美发店报到备案一次，由美发店指定专人用配套洗发水洗发一次，采用上述按摩方式按摩头皮一次。孟先生因特殊情况外出不方便来店时，必须自己操作并保留相关操作视频，由美发店验证并在跟踪资料中备案。协议规定，在调理前和使用期间，美发店给孟先生拍照留底。
协议还规定，孟先生按照美发店规定的调理生发方式结束时(三/六个月)，未见明显效果，经美发店和第三方确认，由美发店全部返还孟先生方调理费用。
签约时，孟先生的表哥有些不放心，又提出补充条款：如孟先生生发未起到效果，爱尚美容美发店按付款金额的三倍赔付于孟先生。对此，美发店同意写在协议上并加盖公章。
在签订协议后，孟先生支付4800元买了一套裕发康尊荣抑菌液套盒。按照协议，他每天早上按约定方法操作，3个月后一个套盒用完，他又购买了一套。至今年年初，总共花了1万多元买了2套半的套盒。
“每天都涂抹按摩，但几乎没效果，和刚开始用的时候一样。”孟先生提供了签约时拍摄的照片，对比现在的照片，头顶头发没有明显变化。
“自己花了1万多元使用爱尚美容美发店提供的裕发康抑菌液，但没有起到生发的效果。我理解的效果，应该是长出浓密的头发，但事实确实没有效果。”
孟先生说，为此，他在年初向该店提出索赔要求，却遭到拒绝，理由是“有生发效果”，这令他难以接受。明明是没有效果，店方却称有效果。头发前后的照片就是证据，为何不给退费？
当天下午，徐报融媒记者与孟先生一起来到位于泉山区工农路上的爱尚美容美发店。
该店吴店长告诉记者，店里给孟先生使用的是由湖南银华生物科技公司生产的裕发康尊荣抑菌液，其效果是改善头皮环境，头皮环境好了，毛囊就能增加，头发就长出来了。该店给顾客使用后，效果都不错。
孟先生刚来时头顶皮肤油脂多、发量稀少且短，有照片为证。经过1年多的使用后，有明显效果，发量增加了，头发也长长了。吴店长提供了孟先生最近一次提交的头发照片，显示发量的确增加了一些且头发也长了一些。对此，孟先生的解释是刮了头发，目的是涂抹裕发康方便。
吴店长认为，孟先生使用裕发康的确有一定效果，而孟先生认为没有效果。店方认为其发量增加且头发长长就是有效果，据此不能给予退赔。但孟先生和表哥坚持认为，没有生发效果，店方应该按照协议退赔。双方各执一词，孟先生表示，将向泉山区消保委投诉。
律师：消费者可主张维权
徐州彭邦律师事务所蒋春林律师认为，孟先生与美容美发店签订的协议，对生发效果的界定不明，应该准确表述，比如生发达到何种程度。商家提供的是格式合同，其中的条款对于消费者不利。消费者完全可以向消保委投诉，或者向法院提起诉讼维权。
蒋律师表示，市民在与商家签订服务协议时，对于服务效果等没有明确定义，一旦发生纠纷时往往对自己不利。因此，建议签订协议时不妨对约定的效果等做明确表述，避免发生不必要的纠纷。
到底有效果还是没效果？ 你怎么看？ 转载声明：本文转自「都市晨报」 | 
发表于 2021-1-26 16:18
