宿迁泗洪县青阳街道居民小吴反映，手机莫名增加消费，一查竟是被开通了增值业务，那这些增值业务是谁开通的？
宿迁移动公司总经理徐星宇：有三种开通方式：一种是到柜台，一种是打电话，第三种是在掌上营业厅开通。对短片中反映的问题，节目结束之后一定认真核查，如果查实严肃处理，维护消费者的权益。另外对于短片中反映用户打了10086，但出面退钱的却是联名会员公司的问题，按道理应该执行首问负责制，但执行中首问负责制执行的不到位。
江苏移动副总经理关懿珉：短片中反映的问题属于省通信管理局和通信企业这几年重点整治的“不知情订制”。其中开通方式不规范，是省移动严厉整治的方向。移动开通了短信0000，可以查询和退订所有的业务，方便大家对业务的管理。如果有这方面的疑问，可以向10086投诉，对不规范的行为进行查处。省移动也对不规范的合作伙伴建立了禁入的名单，保护客户的利益。
江苏省通信管理局党组书记、局长许继金：这个属于典型的不知情订购业务，通信监管部门近几年来一直对此行为进行整治，取得了比较好的效果。但不排除在个别地区、个别基层员工，或者说合作方的营业厅有这样的情况出现，对此省通信管理局的态度是发现一起、查处一起，绝不姑息，事情零容忍。
在很多老旧小区的楼道，我们都能看到网络管线铺设杂乱，可能并不妨碍使用，但是影响观瞻，该如何规范？
江苏电信副总经理陈志强：老旧小区的通信线路美观和文明城市密切相关，也非常重要，前几年在通信管理局的组织下，通讯运营商制定了光接入网布线的规范，特别是对于没有入电井的老旧小区，要求明线的布放按照规定。近几年江苏电信已安排了4500个小区的线路整治，覆盖了280万用户，后续我们还是根据小区用户的障碍情况，还有配合小区的出新，能够继续开展整治。针对市民反应的问题，电信后续会立即派工程师上门，对这个小区的线路进行全方位的整治。
江苏移动副总经理关懿珉：二楼到七楼室外飘线，肯定是不规范的。针对这个问题，还要加大整治力度。对于没有管线井的老旧小区做一些整治方案，让线贴服墙面，美观一些，也符合大家的审美。
江苏省通信管理局党组书记、局长许继金：通信改造是老旧小区改造的重要一部分，2013年通管局出台文件要求对新建小区按照强制性标准来实施，对2013年以前的小区，要求做好整治，在老旧小区改造里把原来的飞线逐步进行清理，还老百姓一个整洁的家园。
扬州宝应的张先生反映，他为姨父何先生办了一张166号段的联通米粉卡，原本每月固定消费5元，流量费另算，大约一月30元，总共月消费30多元，但是上个月消费一下涨到90多元，查询后以后才发现，一个电话让他原有的套餐升级成了优惠套餐。而这个优惠套餐根本就不优惠。要想恢复原来的米粉套餐，却被告知已下架。联通客服表示当初已经电话告知何先生升级套餐一事，并且有录音为证……
扬州联通公司副总经理莫剑方表示：升级套餐，应该达到降费和提速的要求。该录音中工作人员语速很快，此外在业务的退订说明上，也存在一些瑕疵。
江苏联通副总经理陆翔表示：电话告知用户5G的优势，希望老用户体验5G，本身应该是一个服务类的通知，但该工作人员却将其变成了一个营销类的电话。从电话录音来看，首先工作人员语速过快，虽然要素都讲清楚了，但客户未必真正的明白。其次，米粉卡后面没有办法去弥补回订，应该要跟客户讲清楚。这些方面都是有瑕疵的，每次销售动作都会有固化的标准，是否按照这个标准去执行，江苏联通也会认真检查，出现了问题要严肃处理。下一阶段，在线上办理业务的流程中，要把新套餐的不利因素、不能回订等信息跟客户讲清楚。
发表于 2020-9-21 16:23
