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随着手机客户端的快速发展，我们衣食住行等方面几乎都能找到对应的手机APP，可是您在这些平台上充的钱，想要拿回来，容易吗？昨天（6月10日），上海市消保委通报最新一期的消费体察结果显示，消费者在多家网络平台充值后无法退款，其中包括抖音、英语流利说、微信读书等。
此次，上海市消保委体察聚焦了31家现金充值的网络平台和28家非游戏类虚拟币形式充值的网络平台，体察为期四个月。多轮沟通后，3家现金充值平台、15家虚拟币平台仍然无法退款，包括中粮我买网、爱奇艺阅读、微信读书、抖音等。
记者在微信读书充值页面支付了3元，随后发现，页面上根本没有退款选项，消费者充进去的钱只能留存在账户里。调查还发现，英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台，针对小额交易，要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。虚拟币存在于消费者的平台账户中，并形成了相当数量的资金沉陷。不少市民觉得，平台的这种做法侵害了消费者的合法权益。
一位南京市民认为：“消费者如果没有享受到他应得的服务，中途退出，就像商品是有7天无理由退换的，APP也应该有这样的功能。既然买了APP的付费服务，如果不想再次来使用的话，你作为商家，就应该让我把它退掉。”
南京市消费者协会的专家说，消费者在网络平台账户中充值的钱，所有权仍然属于消费者，因此，平台方应保障消费者退款的权利。“我们认为消费者充值是怎样的难易程度，退款的难易程度应该比它低，充值的消费类似于预付式的消费，江苏省消保条例在2017年7月正式实施了，这里面对预付式消费进行了比较规范的法律规定，其中包括无条件退款，包括充值的限额。”
南京市消协的专家建议，消费者碰到网络平台充值无法退款的情况，可以向当地的行政主管部门举报，或者向12315热线投诉，寻求解决的办法。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/许莹 编辑/国正）
来源：网络转载
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发表于 2019-6-12 08:03
