丁女士的孩子今年2岁，去年1月时朋友转让给她100节吉姆鸭早教中心的课时包，转让费为6000余元。去年10月左右，该早教中心进小区做活动，早教班一年1980元，可根据孩子年龄段选择相应课程。丁女士看到这个活动后很动心，她的课时包已经上了10节课，目前还剩90节课。丁女士向早教中心提出把剩余的课时包转换成多张1980元的年卡包。早教中心负责人没有同意，但是提出了另一套置换方案，就是让丁女士加钱置换成早教中心的托班，然后重新办理一张早教年卡。
“当时考虑到早教中心离家近，而且孩子需要上一年托班，就同意了第二套置换方案，缴纳了13000多元差价，将剩余的90多节课时包换成了一年的托班费用，之后，我又购买了一张价值1980元的早教卡。”
丁女士缴纳费用一个多月后，机构老师说教室内的中央空调坏了需要维修，孩子不能来上课，需暂停上课，随后到了寒假，机构依然没有开课。丁女士多次找到机构询问开课时间，机构的老师先是解释因为疫情原因暂停一段时间，之后又说3月1日机构开课，早教班3月8日排出课程表。
但直到现在，丁女士都没有接到开课通知。前几天，丁女士又到机构去了解情况，发现机构所有老师包括管理团队全换了，这让她很担心，不想在吉姆鸭早教中心上托班了，便提出退费要求。
和丁女士一样，家长路女士也是从朋友那里转接了42节早教课，费用为4000多元。期间因为各种原因没有上几次课。路女士说，刚开始上课时，机构拉了一个家长群，群内有40多位家长。停课期间很多家长都在群内询问开课时间，机构老师都是以各种理由推脱，后来就直接解散了家长群。
后期，家长们自发拉了一个家长群，群内有20多位家长，都是缴纳了早教班、或者托班费用等待开课的家长。因为孩子几个月没有上课，加上机构内原来的老师都离开了，重新换了一些新老师，家长们担心孩子不适应，都希望能够退还课时费，但是机构一直没有给出明确回复。
3月10日下午，记者电话联系上吉姆鸭早教中心一位姓姚的负责人。该负责人表示，中心停课是按照监管部门要求执行的，今年1月份，由于疫情防控需要，接到了停课通知，按照规定从1月19日到2月22日期间停课。之后又考虑到早教的孩子年龄小，又延期了一个星期。现在机构内托班的孩子已经全部复课，3月13日早教班也将全部复课。
对于没有及时和家长对接开课时间一事，姚经理表示，机构停课期间管理团队和老师进行了调整。老团队撤离后，新的管理团队没有及时拿到会员的名单，导致没有及时通知到家长。现在已经拿到了会员的名单，开始和家长进行一一对接。为了方便家长咨询，机构还特别安排了一位老师、并公布了咨询电话、微信等联系方式，接受家长的咨询。
对于家长提出的退费问题，姚经理说，如果家长想退费，肯定会给予办理退费，但是需要走退费流程。“希望家长能够到机构来面对面交流退费事项，如果退费是因为孩子大了，不适应早教课，或者其他方面的原因，我们都会针对家长的需求及时调整，具体事情具体对待。”
记者了解到，不少早教机构都存在让家长预交学费的做法。受疫情影响，一些早教机构无法正常面授课程，又因种种原因无法开展线上教学。这种情况下，缴纳过的学费是否应该退还？
对此，徐州市市场监督管理局价格处一位工作人员表示，具体要看之前双方签订的合同或协议内容。原则上根据消费者权益保护法，早教中心应该给予退费。建议遇到退费问题的家长可以拨打12345进行维权。
发表于 2021-3-13 08:52
